发布时间：2013-08-10 作者：yaoying 标签：[礼仪资源]
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一、时间限制
1、通话时间规定：按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间；
2、通话长度规定：对通话的具体长度控制的基本要求是：以短为佳，宁短勿长。
二、内容限制
根据礼仪规范，打电话要做到内容简洁。
1、要事先准备：通话之前，应做好充分准备；把对方的姓名、电话号码、通话要点等等通话内容列出一张清单；
2、要简明扼要：通话时，讲话一定要务实，寒喧后，就直言主题。力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说；通话时，最忌讳说话吞吞吐吐，含糊不清,东拉西扯；
3、要适可而止：要讲的话说完，就应果断地终止通话。
三、文明要求
通话的过程中，自始至终，都应该做到待人以礼，文明大度，尊重自己的通话对象。具体而言，应注意以下几个方面。
1、要语言文明：在通话时，绝对不能使用粗陋庸俗的语言，而且必须牢记电话基本文明用语。
（1）在通话之初。要向受话方首先恭恭敬敬地问一声：您好！然后，再言其它。不要上来就喂对方，或开口便道自己的事情；
（2）在问候对方后。就要自报家门。以便让对方知道你是谁、通常，在电话里自报家门，有四种模式可以借鉴：一是报本人全名；二是报本人所在的单位；三是报本人所在单位及本人全名；四是报本人所在单位全名和职务。其中，第一种用于私人交往中；后三种用于公务交往中；而最后一种最为正规；
（3）终止通话预备放下话筒时，必须先说一声再见，这是电话礼仪规范中重要的一步。
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